Verifique energia, fila, rede, aplicativo Obter Ajuda e reinstalação sem baixar drivers duvidosos. Faça uma etapa por vez e anote o resultado antes de avançar.
Reinicie na ordem
Desligue a impressora, retire da energia por cerca de 30 segundos e ligue novamente. Reinicie o computador se houver trabalhos antigos travados.
Confira a conexão
Em impressoras USB, teste o cabo e outra porta. Em Wi-Fi, confirme que computador e impressora estão na mesma rede; redes de convidados podem impedir comunicação.
Limpe a fila
Abra Configurações, Bluetooth e dispositivos, Impressoras e scanners. Selecione a impressora, abra a fila e cancele trabalhos presos. Evite enviar o mesmo documento repetidamente.
Use Obter Ajuda
No Windows 11, o solucionador de impressora do Obter Ajuda verifica problemas comuns. Siga o diagnóstico antes de reiniciar serviços manualmente.
Reinstale corretamente
Remova e adicione novamente em Impressoras e scanners. Use o Windows Update ou site oficial do fabricante. Em PCs ARM, prefira o fluxo do Windows quando o instalador antigo não for compatível.
Evite que o erro retorne
Defina como padrão a impressora realmente usada e remova cópias antigas com nomes semelhantes. Em modelos de rede, reserve o endereço da impressora no roteador quando souber configurar, ou use o aplicativo oficial do fabricante. Atualize firmware somente pelo canal oficial e imprima uma página de teste após qualquer reinstalação.
Faça junto: procedimento completo
Confirme o básico sem reinstalar
Verifique papel, luzes de erro e se a impressora está na mesma rede do computador. Imprima a página de estado pelo painel do equipamento quando disponível. Em Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners, abra a impressora.
Resultado esperado: O equipamento deve aparecer sem erro físico antes de mexer no Windows.
Limpe a fila corretamente
Abra a fila de impressão e cancele trabalhos presos. No menu Impressora, desmarque “Usar impressora offline” e “Pausar impressão”, se aparecerem. Envie uma página de teste pequena.
Resultado esperado: Uma fila vazia elimina documentos antigos que bloqueavam os seguintes.
Remova apenas se reconexão falhar
Reinicie impressora e PC. Se continuar, remova o dispositivo e adicione novamente pelo menu oficial. Baixe driver somente do fabricante e para o modelo exato; não use sites agregadores.
Resultado esperado: A nova instalação deve criar uma única fila funcional, evitando duplicatas com nomes semelhantes.
Se a página de teste interna imprime, mas o Windows não, concentre-se na fila e no driver. Se nem a página interna sai, verifique papel, tinta e erro físico do equipamento.
Referências primárias diretamente relacionadas aos procedimentos desta página, conferidas em 29 de julho de 2026.
Microsoft — impressora offline ↗Microsoft — problemas de conexão e impressão ↗Uma página de teste separa defeito físico de fila ou driver. Reinstale pelo Windows ou fabricante apenas depois de esvaziar a fila e confirmar que computador e impressora estão na mesma rede.
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